Locatie

Ede

Opleiding

HBO

Ervaring

1 tot 5 jaar

Werkweek

38 – 40 uur

Salaris

€3000 – €4000 p.m.

Als Customer Service Coördinator ben jij de spil tussen het bedrijf, servicepartners en klanten. Jij begrijpt hoe je een sterke klantrelatie opbouwt en weet met jouw technische affiniteit de klant te voorzien van de juiste oplossing.

 

Wat ga je doen?

Dankzij jou wordt elke klant professioneel ondersteund. Of het nu gaat om defecten in componenten of systemen, het bestellen van onderdelen, vragen over facturen of klachten: je bent spil in de contacten tussen het bedrijf, servicepartners en klanten. Je behandelt alle situaties met een glimlach. Met jouw technisch en commercieel inzicht en je luistervaardigheid begrijp je snel wat het probleem van de klant is en zorg je vervolgens voor een goede oplossing. Je werkt in deze functie nauw samen met de Technical Service Coördinator. Jouw focus ligt op organisatie, administratie en commercie, die van de Technical Service Coördinator op (de complexe) technische inhoud van de oplossing en de ontwikkeling en directe aansturing van de servicemonteurs.

Jouw werkzaamheden

  • Het afhandelen van alle support aanvragen en verkoop van spare parts in ons CRM | ERP-systeem. Je registreert en monitort deze verzoeken en zorgt ervoor dat ze opgevolgd worden in overleg met de Technical Service Coördinator.
  • Managen van verwachtingen van onze klanten en collega’s. Je houdt alle betrokkenen op de hoogte door je duidelijke communicatie en registreert alles in onze systemen.
  • Je zorgt voor een optimale en gezonde klantbeleving in samenwerking met servicepartners, klanten en onze interne organisatie.
  • Je verbetert processen en procedures om onze servicepartners en klanten te ondersteunen, met de juiste middelen en verwachtingen te overtreffen.

Wat heb jij in huis?

  • HBO opleiding Automotive | Technische Bedrijfskunde
  • Technisch inzicht
  • 1-3 jaar ervaring in soortgelijke functie en werkgebied
  • Kennis van ERP/CRM systemen
  • Goede beheersing Nederlandse en Engelse taal in spreken en schrijven, Duits is een pre

Solliciteer direct!